Siparişlerin nasıl hazırlandığı, ne zaman yola çıktığı ve hangi koşullarda iade edilebileceği.
Son güncelleme: 11 Ağustos 2026
Siparişler, Türkiye genelinde anlaşmalı kargo firmaları ile; ağırlık veya hacim nedeniyle kargoya uygun olmayan ürünler ise nakliye organizasyonu ile gönderilir.
Açık tip güç şalterleri, otomatik transfer şalterleri ve benzeri büyük ebatlı ürünlerde sevkiyat yöntemi sipariş onayından önce Alıcı ile ayrıca kararlaştırılır.
Stokta bulunan ürünler, ödemenin tamamlandığının veya cari hesaba işlendiğinin doğrulanmasını izleyen iş günü içinde hazırlanarak sevk edilir. Kargo firmasının teslim süresi bölgeye göre değişir.
Stokta bulunmayan veya sipariş üzerine tedarik edilen ürünlerde tahmini termin süresi, sipariş onayı öncesinde Alıcıya bildirilir. Termin süresinde değişiklik olması hâlinde Alıcı bilgilendirilir.
Kargo ve nakliye bedeli, sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Bayi grubuna tanımlı ücretsiz gönderim eşiği bulunuyorsa, eşiğin üzerindeki siparişlerde bu bedel tahsil edilmez.
Alıcının kendi anlaşmalı kargo firmasıyla gönderim talebi hâlinde, gönderi ödemeli olarak düzenlenir ve taşıma sırasındaki hasar riski Alıcıya aittir.
Gönderi teslim alınırken ambalaj bütünlüğü kontrol edilmelidir. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılmış bant izi bulunan gönderiler, kargo görevlisine tutanak tutturulmadan teslim alınmamalıdır.
Tutanaksız teslim alınan gönderilerde sonradan bildirilen taşıma hasarları için sorumluluk kabul edilmemektedir. Tutanaklı hasar bildirimlerinin, teslim tarihinden itibaren üç iş günü içinde e-posta ile iletilmesi gerekir.
Sevkiyat listesiyle uyuşmayan, eksik veya yanlış gönderilen ürünler, teslim tarihinden itibaren üç iş günü içinde sipariş numarası ve fotoğraflarla birlikte bildirildiğinde, doğrulamanın ardından eksik ürün gönderilir veya yanlış ürün masrafı Satıcıya ait olmak üzere değiştirilir.
Ayıp bulunmayan ürünlerin iadesi Satıcının yazılı onayına bağlıdır. Onay verilen iadelerde aşağıdaki koşullar aranır:
Alıcının talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya tedarik edilen ürünler, panoya monte edilmiş ya da enerji verilmiş ürünler, ambalajı tahrip edilmiş ürünler ve kullanım hatasından kaynaklanan hasar bulunan ürünler iade kapsamı dışındadır.
Üretim hatasından kaynaklanan ayıplarda ürün, garanti kapsamında onarılır, değiştirilir veya bedeli iade edilir. Garanti süresi ve kapsamı ürün grubuna göre değişir ve ürün belgelerinde belirtilir.
Yanlış bağlantı, aşırı yükleme, uygun olmayan ortam koşulları ve yetkisiz müdahale sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürün Satıcıya ulaşıp kontrolü tamamlandıktan sonra ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade karta yapılır; tutarın kart hesabına yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, Alıcının bildirdiği hesaba aktarılır. Cari hesap üzerinden yapılan işlemlerde iade tutarı cari hesaba alacak kaydedilir.
Hasar, eksik ürün ve iade bildirimleri, sipariş numarası belirtilerek aşağıdaki iletişim kanallarından yapılır. Bayi portalındaki sipariş detay sayfasından da talep iletilebilir.
Bize yazın, dönüş yapalım.
